Redeneer van buiten naar binnen: vanuit klant en product / dienst: OOK intern

Wat is uw doel? Waarom bestaat u en blijft u bestaan? Wie is uw klant? Vandaag, morgen?

Wat doet uw organisatie dagelijks om de producten / diensten bij de klant tekrijgen?

Gericht op doel? Of zoals u at altijd al doet?

Welke middelen worden daarvoor ingezet? Waarom is uw organisatie zoals die is?

Focus iedereen en alles op hetgeen u wilt bereiken.

Van een facilitair bedrijf  was de klacht dat ze te duur waren in de ogen van de klant.

We brachten we de producten in kaart met de specificaties om van daaruit de bestaande activiteiten en de kosten te vergelijken met de noodzakelijke voor de diensten.

Bij de presentatie van het productenboek aan de klanten bleken de klanten andere diensten te verlangen: het begin van de oplossing.